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Rogando por una cita.- versión Burocrática de You’ve got Mail

No, no he cambiado el aire del blog, ni me he pasado a los consejos para “el ligoteo”. Hoy vengo a escribir una crítica al servicio de asistentes sociales.  Tras, toda un periplo, mi sensación:  ¿Estoy rogando por una cita?

Han buscado un filtro tan burocrático convirtiendo un servicio necesario en “semos tan modernos que caemos en el absurdo”. 

Primer round.- LA LLAMADA DE MURPHY

Si, una vez más la ley de Murphy hace su aparición. Haces esa primera llamada, es probable que el servicio trabaje 4 de 5 tardes, pero tú escogerás esa tarde en que NO trabajan. O bien, por unos minutos estas fuera de su horario de atención al público.

Consejo, no te preocupes mañana será otro día y probablemente consigas tu objetivo.

Segundo Round.- CON LA LECCIÓN APRENDIDA

Ahora, con la lección aprendida, te vas a enfrentar a la competencia tecnológica de éste servicio. Prepárate a esperas interminables, canciones deprimentes, preguntas absurdas y el cha cha cha entre trámites.

“LA GRABACIÓN”. Esa reproducción automática encargada de cabrearte. Mil opciones después…ninguna cuadrará con tu pretensión, mantente a la espera. Y no se hace esperar la “MUSIQUITA ENLATADA”  Suele ser música clásica con una calidad de sonido deplorable (creo que es para no pagar derechos de autor). Triste, deprimente, melancólico, ideal para suicidios. Tuve la suerte de disfrutarla CUATRO veces, una más y se puede pedir responsabilidad por los daños psicológicos causados.

“LA OPERADORA” Por fin una persona de carne y hueso, o eso crees tú. Piensas que será más fácil comunicarte con ella pero te equivocas. Muy amablemente y tras la explicación de rigor, me informan del procedimiento.

A.- NO PUEDES CONTACTAR DIRECTAMENTE. Sorprendente pero cierto.  En mi caso buscaba a una persona en concreto, pero no me podían comunicar sino que debía dejarle una “nota” la cual se dirigiría a esa persona vía email y ella contactaría conmigo.

B.- SIN FICHA NO HAY CONTACTO. Para poder enviar el mensaje te solicitan tener ficha abierta en servicios sociales, en caso contrario no es imposible.

Lo más absurdo del tema es que yo no contactaba por mi voluntad, pues esa persona había dejado una nota con la simple explicación de “Póngase en contacto conmigo por un tema de su interés”.  A lo que debo confesar que:

1.- Aseverar que es un tema “de su interés” es pretencioso, en estos tiempos, cuanto menos. Pocas cosas llaman la atención como para provocar interés. Siento confesarlo pero la televisión hizo mucho daño.

2.- Si no se molesta en enviar la información de modo oficial (la depósito directamente en el buzón) ¿por qué ahora la burocracia interminable?

3.- Discúlpe por no haber necesitado nunca de servicios sociales para tener ficha abierta, pero si para su interés hace laxas las normas ¿no puede hacerlo igual de laxo para el ciudadano?

Tras conseguir pasar el momento FICHA. Pasan un EMAIL.

C.- YOU’VE GOT MAIL, si como en la película de Tom Hanks y Meg Ryan. El Asistente Social recibe un mail. Es como ligar vía 2.0 con la Operadora Celestina escribiendo el mail por ti. (Y mándele unas rosas, ais que me pongo romántica perdón)

Debemos destacar una cosa, aunque el email es rápido y en muchas ocasiones es cuestión de segundos su recepción, este servicio no esta configurado como un sistema de notificación inmediato.

Lo más curioso fue la inmediatez, la llamada no se hizo esperar mucho tiempo. Como diríamos en twitter eso es un #WIN. Curioso que tras pasar tantos filtros, con el mero hecho de identificar un par de nombres, obtienes bastante información, alguna de ella que jamás debió comunicarse #FAIL. La protección de datos todavía no esta muy clara, pero llamar es toda una experiencia.

Finalmente y tras la conversación reveladora, tendrás que volver a pasar por todo éste periplo, si más adelante quieres información ¿más? (ups! perdón) o precisas una cita. ¿Cita? Aunque coloquialmente este aceptado, es feo usarlo tras el momento notitas vivido, si ya hemos roto el hielo pero no se yo si serás mi tipo.

Primera Jornada SDTIC y Administraciones Públicas

El pasado 20 de julio tuvo lugar la “Primera Jornada SDTIC y Administraciones Públicas” cuyo eje principal eran “Los retos de las TIC en la Administración Pública”.

La sesión comenzó a las 9 horas con esos minutos de cortesía que acaban por lacrar cualquier sesión y con la correspondiente presentación de la primera mesa. Para mí la más interesante y la que comentaré aquí.

Mi primera sorpresa fue el cambio de uno de los ponentes, sustituido por Carlos Llovera, Profesor de Derecho Administrativo en la Universitat Pompeu Fabra y Jefe del departamento jurídico de LOCALRET.  Un gran profesional en el mundo de las Administraciones Públicas no dejó indiferente. En su exposición se vislumbraron visos de cómo el Consorcio de Administraciones locales buscan la manera de actuar de forma unificada y coordinada ante la expansión de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Joan Olivares, tomando el testigo, puso sobre el tapete los términos de mayor resonancia a lo largo de la Jornada, OBLIGATORIEDAD, NORMALIZACIÓN E INTEROPERABILIDAD.

OBLIGATORIEDAD.-  Una forma de evitar gastos innecesarios y dilataciones en procesos. Y es que el hecho de que el ciudadano pueda pasar de expediente electrónico a papel y viceversa con una mera personación en la Administración Pública, puede provocar un defecto de forma en la notificación que haga retrotraer todo el proceso y… volvamos a empezar.  Ahí no estuvo fino nuestro legislador.

NORMALIZACIÓN.- Y es que es importante encontrar una forma satisfactoria de comunicarse con la Administración sin llegar a absurdos. Asimismo, esta normalización se pretende por “el ahorro” y por la “agilidad” que debería proporcionar a los procesos. Pese a que sean términos que en nuestro país no están precisamente claros cuando tramitamos con la administración.

INTEROPERABILIDAD.- Para mí el gran caballo de batalla. En la época que vivimos continuamos sin comunicación entre las diferentes administraciones. Fácilmente nos conectamos y podemos transferir información de España a Hong Kong, mientras que en el ámbito nacional, la Administración no cuenta con este beneficio, abocando a los ciudadanos a presentar una y otra vez los mismo papeles ante administraciones diferentes. PESE A QUE LA LEY PREVÉ LO CONTRARIO.

Xavier Tarrés, por su parte optaba por parafrasear a Goethe con “La Ley es poderosa pero más poderos aes la miseria”. Tras este lance, hizo balance de los DIEZ años de aplicación de la Directiva Europea sobre firma electrónica y sobre los retos en que pivota esta materia.

1.- Superar la rigidez formal para que el ciudadano pueda usar la firma electrónica

2.- Afrontar el COSTE-RIESGO para buscar mecanismos multinivel que faciliten las transacciones. Del mismo modo, se abogaba por extender esto a los dispositivos móviles.

3.- SUPERAR LIMITACIONES. Y es que ante la duda, pedimos más garantías al documento electrónico que al papel.

Aún así y con resignación, se aceptó la certeza de que la brecha digital continuará durante bastante tiempo y nos moveremos en la hibridez entre el clásico papel y lo electrónico.

 Del Director del CESICAT, Tomás Roy, se apeló a la coherencia y es que si en nuestra vida normal usamos las redes sociales para comunicarnos ¿por qué no hacerlo con la Administración? Pero la sensación de inseguridad del ciudadano a la tramitación electrónica les frena mucho.

Aquí se abrió una nueva vía de discusión, al hablar de regulaciones no dotadas, es decir, desiderátums del legislador sin presupuesto para hacerlo viable.

LA MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA corrió de la mano de Patricia de las Morenas Ferrandiz. Pese al interés en general, esta ponencia fue de destacar. Una vez más, puso sobre la mesa la interoperabilidad y para ello se ha firmado un Convenio garantizando la tutela judicial efectiva. Este Convenio lleva desde 2009 en funcionamiento, a raíz del caso Mariluz, el cual puso en evidencia errores que venían cubriéndose gracias al azar. Desde entonces… nuevas iniciativas:

NUEVA OFICINA JUDICIAL.- Es necesario tener una Oficina Judicial Común puesto que no pueden existir procedimientos “desconocidos” por inaccesibilidad.

EXPEDIENTE JUDICIAL ELECTRÓNICO.- Hacemos desaparecer un papel y controlaremos el expediente a través de dos pantallas. En una se visualizará el expediente y otra donde puede hacerse consultas.

Esta andadura comenzará su particular periplo en la Audiencia Nacional y posteriormente, y si el presupuesto lo permite, se implantará en el resto de Juzgados… pero ¿será antes de otra cagada?

Además del programa MINERVA, se hizo referencia a:

PROYECTO EJIS.- (Esquema Judicial de Interoperabilidad y Seguridad), cuyo cometido es homogeneizar la comunicación en la Administración de Justicia.

REGISTRO CIVIL.- Y es que como ya veníamos diciendo antes, se pretende evitar la necesidad de aportar nuevamente documentación que ya se aportó con anterioridad. Pues bien, los documentos que precisaremos estarán incrustados en el chip del DNI.

REGISTRO CENTRAL DE MADRID.- y es que se acabó volverse loco en la busca del funcionario o el alma caritativa que abra el registro de un pueblo, un día de la semana a una hora determinada. Un registro en Madrid donde se encuentra todo.

Aunque sinceramente, para los que precisamos de este servicio, requieren demasiados datos que en muchas ocasiones no obran en nuestro poder.

JUSTICIA EN LÍNEA.- Pese a lo rimbombante del nombre, únicamente hace referencia a la formación especializada del personal.

Para mí de las dos mesas a las que asistí, la primera fue la mejor, la segunda sobre el grado de cumplimiento y retos de las TIC en la Administración Pública, me dejó en con la idea reforzada de que estamos lejos de ser la e-administración proyectada, pero como decía mi abuela “con el tiempo y una caña todo se alcanza”. De la tercera mesa, lamento no poder comentar más allá de que quedó en petit comitè, debido al retraso con el cual comenzó, mi excusa… tenía un despacho que poner en orden.